FAQ
Questions fréquentes
Faut-il une autorisation pour installer une serre ?
Cela dépend de la surface au sol, de la hauteur et de votre commune. Au-delà de 5 m², une déclaration préalable de travaux est en général demandée, et une taxe d'aménagement peut s'appliquer. Renseignez-vous auprès du service urbanisme de votre mairie avant de commander.
Polycarbonate ou verre : que choisir ?
Le polycarbonate isole bien, résiste aux chocs et reste léger : c'est un bon compromis pour un potager familial, et le matériau de toutes nos serres. Le verre trempé laisse passer davantage de lumière, mais il est plus lourd (nous ne proposons pas de serre en verre pour le moment).
Faut-il couler une dalle ?
Pas pour la serre 7,1 m² : elle est livrée avec sa fondation en acier galvanisé, il suffit d'un sol plan et de niveau, et d'ancrer la fondation. La serre 9 m² se pose de préférence sur une base ou une dalle.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 h ouvrées, puis livrée en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte en France métropolitaine.
Le montage est-il difficile ?
Chaque serre est livrée en kit avec une notice de montage. Le montage se fait à deux personnes, avec un outillage de base.
Puis-je retourner ma serre ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. La serre doit nous revenir complète et bien protégée pour le transport. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou non conforme) ; compte tenu du poids et du volume d'une serre, contactez-nous avant tout retour pour organiser l'enlèvement. Tout est détaillé sur notre page Retours et remboursements.
Que faire si mon colis arrive abîmé ou n'arrive pas ?
Notez des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous avec des photos : nous envoyons les pièces de remplacement, une serre neuve ou nous vous remboursons, à nos frais.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui : avec Klarna, vous pouvez régler votre commande en 3 fois sans frais, sous réserve d'acceptation par Klarna. Choisissez Klarna à l'étape du paiement : l'échéancier exact vous est présenté avant de valider.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à customer.service@e-digitkom.com (réponse sous 48 h ouvrées), par téléphone au 07 55 66 89 70 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou via notre formulaire de contact.